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垂直電商生變 阿里喵速達如何講出家電“自營+垂直”的新故事?

  原創   2022-8-6   艾肯家電網/陳末

日前,蜜芽在官網發布公告稱,決定將于2022年9月10日停止蜜芽App服務。

曾連續3年入選中國獨角獸企業排行榜,并完成多輪融資的蜜芽終究是逃不過商業運行的本質和用戶消費行為的變化,在傳統電商格局的縫隙里黯然退場。

不是垂直電商的“小而美”的夢想里容不下創業者的聚焦細分賽道的初心,也不是“貓狗拼”三強有意擠壓垂直電商們的生存空間;而是“大而泛”的傳統電商平臺也在順應消費邏輯的變化做著“公轉私”和“集中-分散-集中-再分散”的自我革命。

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8月3日,阿里巴巴旗下喵速達電器的品牌宣傳片發布,這也預示著喵速達電器的品牌正式對外發布。

很顯然,垂直電商的故事還在被續寫,但執筆者的身份卻與以往大有不同……

垂直電商邏輯緣何生變?

根據相關數據顯示,2021年“貓狗拼”三大電商平臺的GMV口徑下市場份額合計已超過88%。而抖快視頻號等直播電商的蓬勃發展,也將垂直電商的市場空間進一步壓縮。

然而,垂直和細分是很多電商平臺成立伊始的唯一邏輯。自2010年垂直電商興起,2016年前后中國互聯網電商產業達到了頂峰,期間多數電商平臺成功實現從聚焦單一業務到橫向突破,拓寬SKU品類,拓展業務范疇,更滿足廣泛人群的需求。直至近年來,流量減退,成本攀高,如何保證存量市場下的用戶不流失又成為了頭部電商平臺亟待解決的難題。

但是連頭部電商都在爭搶市場空隙的當下,垂直電商又有何底氣重新在飽和的互聯網市場空間里撕開一道口子呢?

沒有渠道壁壘,還要繼續延伸垂直業務鏈條,垂直電商也隨時面臨被綜合性電商滲透的風險;沒有供應鏈優勢,沒有資本的持續加持,僅有的在小眾領域的優勢也無法帶給垂直電商平臺輕松平抑綜合性電商“挑起”的價格戰引發的成本壓力的能力,更不用提還有各種補貼、促銷政策的力度了……

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如果單從消費行為習慣來看,中國消費者更愿意將消費看做是一種體驗,一種趣味性和偶然性高于習慣性的行為。比起目標明確地為了消費而消費,不如“逛個街”、“遛個彎”的工夫就不經意完成購買行為,這也就是為什么直播帶貨能在中國市場上大行其道的原因——它能巧妙地引發“沖動消費”。

而這一切絕不是某個垂類的線上或線下商業體能滿足的,綜合性電商的“虹吸”作用能將中國消費者的購買頻次實現指數級上升,最明顯的莫過于出現“當出現淘寶后,即使沒有需求我每天也要習慣性地打開App”的感覺。

也許早就沒有了純粹的垂直電商平臺,但凡是拉新時用過“一元秒殺紙巾”的促銷手段的新平臺,都不可避免地要上架覆蓋用戶日常生活的各種品類。比如國美真快樂和蘇寧易購APP都屬于是以3C和家電為主營版塊的泛電商平臺。

“喵速達自營”就能蹚出一條家電垂直電商新路嗎?

自今年2月天貓正式推出的“貓享自營”上線后,天貓的自營體系基本落成。如果說“貓享”是天貓在天貓商城里開了個天貓全品類零售超市,那“喵速達”則是阿里在淘寶商城里開了個淘寶電器零售柜臺。

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盡管本質上并無特別的創新之處,但是據淘寶后臺客服信息顯示,喵速達的不同點在于所銷售的商品都是由阿里與品牌或供應商直采,供應鏈、物權等都歸屬于阿里巴巴,這使得喵速達在提升銷售體驗和售后服務上有著更大的自主權和靈活性。

比如在服務層面,筆者發現一款某頭部品牌的雙開門冰箱在淘寶的品牌旗艦店的退貨流程是按簽收后和簽收前規定的物流費用的對應百分比予以直接收取,價格多達幾百元至千元不等;而喵速達電器官方旗艦店竟可以承諾“上門取退全免費”,對用戶體驗而言是極大的利好。

圖形用戶界面, 文本, 應用程序

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再比如價格上,依然是同款冰箱,喵速達和淘寶旗艦店價格分別是3499和3999元,而500元的價差對于這類利潤率本就不高的低端產品的而言,能讓平臺在推廣期獲得極大的引流優勢。

據官方介紹,在合作模式上,喵速達電器官方旗艦店與電器行業頭部品牌官方合作,所有商品均為官方正品,假一賠四,所有商品都支持送貨上門。售后方面,所有商品支持全國聯保,提供退換上門取退服務,退換貨運費全免。在體驗上,喵速達更重視服務于交易履約,讓消費者在購買時更及時、更確定地選購,進而提升購買體驗。

但是,與傳統抽傭制不同的是,平臺集中采買的自營模式實際是將品牌方的供應成本轉嫁到自己身上。先采購再發貨是自營模式的基本邏輯,但也為喵速達帶來不少的庫存壓力和成本,而且隨著品類的增加,相對應地成本也會增加。

而目前喵速達剛剛上線,還存在以下明顯的問題:一是淘寶首頁仍無“喵速達電器旗艦店”的直通窗口,喵速達仍是需要通過關鍵詞檢索才能出現的二級頁面,與一般電商店鋪的進入方式并無二致;

二是以空調品類為例,目前僅能看到美的、海爾、格力、奧克斯等少數品牌的身影,且產品較少,最高銷量也僅有300+;

三是在大平臺衍生小垂直平臺的這種形式下,用戶購買家電從過去的京東、拼多多和淘寶的“跨服”橫向比價,到現在的喵速達自營和品牌旗艦店之間的“短距離”橫向比價,一旦喵速達成為新的流量聚集地,如何消解自營店和品牌店之間的價格戰和價格爭議將成為新的難題。

未來垂直邏輯將依附于綜合性電商平臺上完成模式或專業品類的延伸,這一點也能從各大品牌直播賬號矩陣上得以窺見一二,如“交個朋友xx”、“東方甄選xx”,但好在綜合性電商平臺仍保持良好的發展生態,像喵速達的“自營+垂直”的模式,盡管在邏輯和內容上算不上創新,但總算是可以把垂直電商的故事繼續說下去了。

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