無論是家用空調還是家用中央空調，在2022年國內市場的存量化特征愈加的明顯，尤其是隨著消費分層化趨勢的愈演愈烈，市場運營正在向用戶運營的方向升級，以用戶為導向的服務標準化、人性化之于需求再造的作用也越來越突出，這一點在“三分產品七分安裝”的家用中央空調領域內得到了更為充分的體現，服務能力與市場能力之間的關聯度越來越高。

筆者獲悉，為了進一步提升家用中央空調的安裝規范性，提升用戶體驗，方便工程師及網點對輔材的采購，美的家用中央空調近日于行業內率先在全國全面推廣并普及標準化安裝輔材包。事實上在5月份的時候，美的家用中央空調已經在各個運營中心試點安裝輔材包的標準化，并得到了用戶和網點的高度認可。此次正式統一全國版標準化輔材包，也將推動整個家用中央空調行業的材料供應模式的再次升級。

解決傳統采購模式痛點 全面提升體驗

一套優質的家用中央空調系統是否能夠給用戶帶來優異的使用體驗，并不完全取決于主機本身，安裝過程的規范化、材料(含主材、輔材)應用的標準化和品質化等等都會影響家用中央空調產品的功能輸出，安裝工藝及材料質量是家用中央空調產品可靠性、性能穩定性的關鍵因素之一。

眾所周知，家用中央空調的安裝流程較長，涉及到的主材、輔材更是琳瑯滿目，包括五金件、塑料件、電子件在內的銅管、保溫材料、吊桿、排水管、出風口、回風口、分歧管、電源線、通信線、減震墊等等；而且每種物料的質量與價格更是參差不齊。

在傳統模式中，工程師根據項目狀況到相應配件店進行單次安裝需求進行一次性采購或者囤積一定的數量為后期分批使用，但是由于各種輔材著千差萬別，不同的機型、不同的項目、不同的場景、不同的工況條件等等對輔材的要求也不一樣，這極大地增加了工程師采購輔材的復雜性，以及輔材與產品主體的適配性。

更為重要的是，正是由于輔材缺乏標準化、規范化管理，使得家用中央空調行業的安裝領域存在著太多的爭議，魚龍混雜的輔材嚴重影響了家用中央空調行業的整體形象，也給用戶對安裝現場、產品功能的體驗帶來了困擾。

針對上述行業內普遍存在的痛點及弊端，美的家用中央空調嚴格精選各種輔材物料的種類、數量、質量標準，并招標供應商進行集中采購，推出了家用中央空調標準化的安裝輔材包，這一解決方案的出現，不僅有效克服了傳統輔材采購模式的不足之處，同時在源頭上保證了美的家用中央空調的產品與安裝品質，也全面提升了工程師在項目執行過程中的效率化、用戶在使用場景下的品質化體驗。

服務創造價值 擴大市場主導優勢

美的空調對安裝服務創新的舉措一直走在行業前列，服務創新是美的空調近年來市場進步的關鍵推動力之一，多年前在家用空調領域推行管槽式安裝模式，也曾在行業內引起強烈反響。

國內空調市場已經步入了存量化博弈發展路徑之中，消費升級正在主導產品結構的變革；與此同時，用戶端對家用中央空調這種非標化產品的訴求，已經不僅僅局限于硬件本身，包括后端服務、安裝場景等等全流程中的每個環節都成為了用戶利益的訴求點，空調行業真正迎來了一個服務創造價值的周期，更何況，家用中央空調本身就是一個重服務的領域。

這直接驅動了企業增長方式的轉變，正如美的家用空調領域內外銷總產量已經是冠領全球所體現出行業引領意義的一樣，美的家用中央空調在今年1至6月份的出貨規模增長速度以遠超行業的平均水平，展現出了在國內市場的競爭優勢。

據了解，2022年上半年國內家用中央空調市場整體出貨總額比去年同期增長了5%，但是美的家用中央空調的出貨額同比增長幅度超過了60%。其中，全球AI科技高端品牌COLMO家用中央空調的相應額度同比增幅高達361%，美的系整體家用中央空調中的高端多聯機出貨額同比增幅突破了150%。值得一提的是，今年上半年美的家用中央空調在國內市場的客戶數量還同比增長了30%以上。

上述數據表明，美的家用中央空調在今年無論是制造端、渠道端還是終端層面都獲得了大跨度的增長，形成這種優異表現的原因之一就是其對服務方面的投入力度的加大，美的此次在行業內率先在全國全面推廣并普及標準化安裝輔材包就是其中的代表舉措，該舉措也將對整個家用中央空調行業的服務模式再造提供示范和借鑒意義。

革新售后安裝模式 推動服務標準化升級

事實上在今年的5月份，美的已經在各個區域運營中心試點標準化安裝輔材包，截至7月底，該輔材包累計使用了1.6萬個，在國內絕大多數市場得到了充分而有效的驗證，不僅獲得了各大區域的渠道商、工程師、用戶的廣泛認可，推動了美的家用中央空調市場銷售的快速突破，同時在標準化輔材包的服務模式上積累了豐富的經驗。

此次之所以能夠在近期于全國全面推行標準化安裝輔材包服務模式，前期的試點工作起到了很好的鋪墊作用，這讓美的家用中央空調收集了大量的前端設計師、安裝工程師、網點及供應商的建議，在輔材物料的通配性、安裝的便捷性、材料的環保性等等每個環節進行綜合考量形成最終解決方案。

據了解，美的家用中央空調當下所推行的全國統一版標準化輔材包，小到一個螺絲、吊筋都是經過了工程師反復研究、對比后的選擇，而且以集中招標采購的方式推行輔材包解決方案，盡管物料的數量和質量都得到了增加，但是整體價格并沒有上升，也就是說，美的家用中央空調是在推行輔材包零利潤讓利于各個網點和工程師。

值得一提的是，美的家用中央空調還將網點對標準化輔材包的采購量、實際安裝量進行閉環跟蹤，通過第三方服務監理和技術人員，強化對標準化輔材包服務模式的管理及推進執行。美的此舉，在給輔材包服務解決方案于物料硬件和管理體系軟件兩方面設置了雙重保險，充分保障各個網點、工程師和廣大用戶的切實利益。

美的在全國推行標準化安裝輔材包之后，一種行業內前所未有的服務模式由此而形成，將以往依賴于工程師個人素養的安裝質量管理的標準化作業流程，轉變為以企業內部售后平臺為依托的一整套統一化、標準化的家用中央空調安裝規范，這種規范涵蓋了輔材包中的每一個物料及安裝過程中的每個環節，在制度上盡可能地規避安裝人員個人意識對產品的影響。

從今年上半年美的家用中央空調的市場走勢還可以看到，作為行業的主導品牌，美的此舉還將推動整個行業在標準化輔材的供應模式、家用中央空調的服務安裝模式再升級帶來積極的推動作用，進而讓更多的用戶享受人性化、規范化的服務和高品質的產品體驗。