盡管難以割舍，但是現(xiàn)居浙江金華的陳至安將陪伴著他31年的小天鵝波輪洗衣機換成了現(xiàn)在的洗烘套系，時代與科技的進步正在給所有用戶帶來更加舒適健康的洗護體驗，已經(jīng)是85歲的陳至安也通曉這一點。

與此類似的還有江西宜春的許女士，1996年一臺小天鵝洗衣機成為了她的嫁妝與她共同步入了新的人生階段，幾次喬遷顛簸都沒有讓這臺洗衣機的性能受到任何影響，一次充滿著驚喜的換新之旅讓小天鵝水魔方系列產(chǎn)品進入了她的生活場景——起初她對小天鵝的以舊換新活動是將信將疑。

這樣的故事正在全國各地不斷上演，需要指出的是，小天鵝不止是洗衣機，而是一個專注家庭健康的國民老品牌，擁有洗衣機、干衣機、空調(diào)、冰箱、冰柜等多品類產(chǎn)品；事實上，一場以小天鵝為主導跨品類跨品牌的以舊換新浪潮正浩蕩而來。

四大綠色保障實現(xiàn)全鏈路數(shù)字化回收

即便是宏觀層面沒有出臺《推動消費品以舊換新行動方案》，自綠色戰(zhàn)略發(fā)布之后，哪怕是沒有利好型政策的支持，小天鵝其實在國內(nèi)市場已經(jīng)大面積推行以舊換新活動，這是對更早之前“雙碳”戰(zhàn)略的積極相應，也是存量化市場規(guī)律的作用使然。

但是相較于以往，小天鵝最近所實施的以舊換新，以綠色為主題構建了更為齊全的保障體系。首先其換新產(chǎn)品均符合綠色技術、綠色標準，從本色系列的洗衣機到智炫系列、慕云系列的家用空調(diào)，再到高鮮凍濕系列、母嬰系列的冰箱等等，幾乎每一個品類的功能、性能及給用戶帶來的體驗都符合綠色產(chǎn)品的定義。

而之于用戶利益直接關聯(lián)的則是綠色權益保障，不僅以億元級的資金補貼用戶家電跨品類跨品牌的換新，另外還有5倍會員積分強化用戶權益與品牌之間的粘性。

覆蓋全國2500多家回收網(wǎng)點的綠色服務是小天鵝此次以舊換新的又一大保障，針對換新需求的用戶，小天鵝可提供“送新-拆舊-安裝-回收”一站式的全流程在線服務，并且通過社區(qū)服務站的建設，直接觸達用戶端產(chǎn)品更新?lián)Q代的訴求。

更為便捷的是線上一鍵評估、全鏈路數(shù)據(jù)在線的綠色系統(tǒng)。早在三年之前，小天鵝就已經(jīng)構建了“互聯(lián)網(wǎng)+回收”模式，成功打造了端到端的回收體系。消費用戶通過“美的到家”小程序，便可以實現(xiàn)舊機評估、領取舊機殘值券、購新成交，足不出戶就達成了以舊換新。

當然，小天鵝通過數(shù)字化方式還在賦能線下體系的以舊換新活動，除了“美的到家”小程序之外，用戶還可以通過高德地圖、百度地圖等數(shù)字化工具，找到最近的小天鵝專賣店咨詢并參與相應活動。

五大權益護航跨品牌跨品類煥新

擁有覆蓋了11大品類及200多個細分產(chǎn)品的全鏈路數(shù)字化綠色回收體系的小天鵝，有能力將以舊換新活動中的廢舊產(chǎn)品回收，打破品牌與產(chǎn)品類別的藩籬，而這恰恰就是小天鵝新近開展的以舊換新活動中給予用戶的五大權益之一。

在曾經(jīng)的增量周期，用戶對家電產(chǎn)品的需求是從無到有，而現(xiàn)在的換新需求是從有到優(yōu)，本文開篇處提到的兩位用戶就是典型的例證。但在國內(nèi)家電市場早期野蠻發(fā)展的時代，品牌和產(chǎn)品的格局非常分散，這使得每個開展以舊換新的企業(yè)不得不面對千差萬別的品牌與產(chǎn)品，小天鵝不拘囿于既往任何品牌的產(chǎn)品，進而讓用戶的換新權益得到最大化；而且在老舊產(chǎn)品上也沒有設置年限的壁壘，再老的產(chǎn)品都可以參與小天鵝的以舊換新活動，充分考慮到了每一位用戶更為細化的權益。

當然，針對換新需求給予用戶大額補貼是更為直接的權益，此次小天鵝所推廣的以舊換新最高補貼可達1000元。而且針對不同的產(chǎn)品設置了更為細化的補貼政策，面向有換新需求的用戶，舊機補貼涵蓋的舊產(chǎn)品包括空調(diào)、冰箱、洗衣機、電視機、熱水器、洗碗機、壁掛爐等等，對擁有這些舊家電的用戶，小天鵝將根據(jù)殘值評估給與舊機換新優(yōu)惠，值得一提的是，同時對于購買指定型號的洗衣機還可享受直降補貼，補貼最高額度達到了400元。另外，活動期間用戶購買指定型號洗衣機還可以享受一年只換不修的服務。

面向冰箱產(chǎn)品換新需求的政策與此類似，綠色家電單臺補貼起步就是50元，舊機換新最高可抵150元，并可與綠電補貼疊加共享；針對空調(diào)換新需求的補貼，不僅匹配了舊機抵扣和新機補貼最高可達1000元的雙重利惠，購買本色系列空調(diào)還可享受十年包修，彰顯了過硬的產(chǎn)品品質(zhì)。

通過免費上門、免費拆機，結合不限年限、不限品牌和大額補貼，小天鵝圍繞著所有用戶的換新需求，以這五大權益，護航線上線下一體化的跨品牌、跨品類的以舊換新。

普及高效節(jié)能產(chǎn)品驅(qū)動產(chǎn)業(yè)升級

今年從宏觀層面開始推行的以舊換新政策之于產(chǎn)業(yè)乃至整個社會的意義不止于產(chǎn)品的更新?lián)Q代本身，4月12日，商務部等14個部門聯(lián)合制定的《推動消費品以舊換新行動方案》明確指出，力爭到2025年，高效節(jié)能家電市場占有率進一步提升，廢舊家電回收量較2023年增長15%；到2027年，廢舊家電回收量較2023年增長30%。根據(jù)公開的數(shù)據(jù)顯示，2023年國內(nèi)洗衣機市場零售額同比增長5.8%，但是干衣機市場零售額同比增長23.8%，洗干套裝在洗護產(chǎn)業(yè)中的零售額占比已經(jīng)超15%，本文開頭處陳至安老先生所換新的產(chǎn)品就是洗烘套裝。冰箱市場保持著類似的節(jié)奏，2023年國內(nèi)冰箱市場零售額同比增7%，更為重要的是，線上均價和線下均價同比分別達到了9.2%和5.7%，線上均價增幅超過了零售總額的增幅，而額價起飛的格局折射出了產(chǎn)品升級的速度還在加快。

空調(diào)市場同樣是如此，2023年國內(nèi)空調(diào)市場零售額同比增長了7.5%，其中新一級能效產(chǎn)品的銷售量占比持續(xù)提升，在線下市場的銷售量占比已經(jīng)超過了84%，健康、舒適、環(huán)保冷媒應用等等都在助力空調(diào)市場的持續(xù)升級。

這些數(shù)字的背后，是雙碳戰(zhàn)略目標在每個細分產(chǎn)業(yè)領域的快速踐行，以小天鵝為代表的國民品牌被賦予了更大的責任。在國內(nèi)洗護市場，無論是洗衣機還是干衣機，小天鵝都處于行業(yè)頭部地位。而從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律來看，產(chǎn)業(yè)進步的方向都是由頭部企業(yè)和品牌所主導。

況且，國內(nèi)家電市場已經(jīng)步入了更新?lián)Q代為核心的升級階段，小天鵝此次開展的以舊換新活動也契合市場本身的特征。就目前小天鵝著力推廣的幾大家電品類來看，無不體現(xiàn)出綠色化、高效化、智能化的迭代趨勢。

所以，通過上述數(shù)據(jù)再結合小天鵝所推出的換新政策就不難看出，小天鵝的以舊換新活動，是在以企業(yè)資源的投入激活存量市場驅(qū)動產(chǎn)業(yè)結構化升級，更是在積極響應宏觀政策，助力雙碳戰(zhàn)略的執(zhí)行。事實上，這也是小天鵝作為深耕洗護產(chǎn)業(yè)46年的國民品牌的使命和擔當所在！