近年來家電行業人、貨、場的關系正經歷著前所未有的深刻變革，銷售渠道從單一銷售向體驗式、場景化轉型，線上線下深度融合的O2O模式成為主流，同時渠道碎片化持續。

在這場變革浪潮中，海信專賣店憑借敏銳的市場洞察與前瞻的戰略布局，于2025年5月27日迎來了第10000家門店——上海品質之家真北店的盛大開業，正式邁入“萬店時代”。

萬店樣本濃縮家電渠道進化史

從批發代理零售，到連鎖專賣時代，再到電商沖擊線上爆發，倒逼線下轉型，如今，家電行業進入全域零售時代，線上線下融合，場景化、服務化成為核心。未來趨勢聚焦下沉市場、生態協同與數據驅動，渠道競爭本質是用戶主權崛起。海信“萬店時代”正是這一演進的縮影，體現從“賣產品”到“賣體驗”的行業升級。

海信集團中國區助理副總裁 李龍

2004年，海信在山東濱州開設首家50平方米小店，以“家電下鄉”政策為契機，開啟渠道下沉探索；2020年，全國首家“品質之家”落地，通過場景化體驗重構人貨場關系；后來，智享家、璀璨融合店、社區服務店等創新店態相繼涌現，精準匹配用戶對智能家居、本地化服務的需求，形成差異化護城河。

據《2024中國家電消費白皮書》顯示，消費者對家電的需求已從“功能滿足”升級為“場景解決方案”，尤其在下沉市場，體驗式消費需求年均增速超25%，海信“貼近用戶”戰略的前瞻性由此凸顯。

如今，海信品質之家10000 家門店已進駐全國 341個城市，覆蓋2347個區縣、6304個鄉鎮，海信用21年時間完成了從“單點突破”到 “萬店燎原”的蛻變，建立品牌與用戶生活的新鏈接方式。

“雙萬計劃”背后的全域零售野心

在此次萬店儀式上，海信正式宣布啟動“雙萬計劃”。未來五年，海信將以“20000 家專賣店”為目標，通過打造“城市MALL體驗店+城縣旗艦店+社區服務店”三級網絡下沉城鎮。城市MALL體驗店將作為品牌形象展示和高端產品體驗的重要窗口，為消費者提供沉浸式的購物體驗；城縣旗艦店將覆蓋更廣泛的區域，滿足當地消費者對家電產品的需求；社區服務店則將深入社區，為消費者提供便捷的售后服務和產品維修保養。

這一戰略直指行業兩大痛點，一是渠道碎片化，家電行業線上流量成本攀升，線下體驗價值回歸。海信通過“三級網絡”將實現高線城市品牌曝光與下沉市場滲透的雙重目標。二是，服務閉環缺失，用戶對家電“全生命周期服務”(如安裝、清洗、回收)需求激增，海信社區店布局可快速響應需求，提升復購率。

同時，海信構建七大線下特色業態與抖音、美團等線上平臺融合的全域矩陣，實現全品類、全生命周期服務覆蓋。這種融合本質是打破渠道割裂，從"經營流量"轉向"經營用戶"，線上解決信息觸達效率，線下完成體驗轉化，實現"興趣-體驗-購買-服務"的全鏈路覆蓋。

財報數據佐證了這一路徑的可行性。海信家電2024年報顯示：全年渠道規模同比增長 131%，觸點數量提升43%。自有渠道通過“線上引流和線下服務”融合創新，新增社區服務店態，整合便民服務、以舊換新等場景，有效帶動銷售規模和服務質量。

“萬店時代”是海信渠道能力的顯性化表達，而“雙萬計劃”則是對未來零售生態的前瞻卡位。在用戶需求碎片化、行業競爭白熱化的背景下，海信依托“萬店地基”構建更立體的服務生態，構建多元化增長引擎，持續持續鞏固行業領先地位。