今年618空調深陷價格絞殺“泥潭”，奧克斯空調卻在此時扔下3枚服務“炸彈”，同時官宣了新的重量級合作伙伴。

5月31日，在山東海陽中國東方航空港，奧克斯空調官宣重磅推出“線下門店全系列產品30天無理由退貨”、“線下門店空調產品365天只換不修”、“中高端空調機型十年保修”三項極具突破性的服務舉措，同時官宣正式成為中國火箭公司品牌官方合作伙伴，助力中國航天事業發展、逐夢太空。

“我們將采用更加融合的姿態和更加創新的模式，與中國火箭共同探索產品品質的研發道路。”奧克斯集團空調事業部執行總裁助理白韡對雙方合作的展望，更引起了行業的關注與熱議。

三大重磅升級  重塑家電服務價值與標準

有些空調品牌因服務差引發用戶不滿刷屏社交媒體，這正體現了消費者主權時代，消費者所購買的不再是單一的產品，而是產品背后整套服務的持續；企業唯有從過去單純的產品思維，延伸至服務思維，提供貼心完善的服務，才能更好地吸引打動用戶。

以無理由退貨為例，網購七天無理由退貨，早已經成為一種標配，然而，在線下購物中，尤其是大件商品如家電，無理由退貨卻并不普遍。除非商家承諾，否則沒有法律法規規定必須退貨，因此消費者也因此常常面臨商家的拒絕或者繁瑣的退貨流程。

敏銳且深度洞悉這一痛點后，奧克斯空調推出行業內首個覆蓋線下門店全系列產品的“30 天無理由退貨”政策，不僅是對線下消費者權益保護的積極響應，退貨時長高達 30 天。在此之前，行業還沒有周期如此長、覆蓋產品范圍如此廣的線下退貨政策，奧克斯空調又領先了行業一個身位。

除了退貨，家電維修也是亂象叢生，正如“俗話”所說：買家電時是上帝，修家電時無人理。小病大修、漫天要價、效率低下等套路問題，讓消費者頭疼不已。以此為切入點，奧克斯空調面向線下門店推出“365 天只換不修”政策，為消費者提供更為人性化、更為高效的服務。

近年來在空調行業承諾“整機 10 年免費包修”的企業不少，但多是階段性的營銷活動。但此次服務升級，面向不同需求的消費者們，奧克斯更是承諾中高端空調產品 10 年免費保修，且長期實行。該政策有望提高消費者的滿意度，讓他們真正感受到奧克斯空調的品質承諾。

奧克斯空調此次在服務上“三箭齊發”，把短期的活動延長為常態化舉措，實現售前、售中、售后服務全覆蓋，不僅為用戶提供省錢、省心、省事的消費體驗,更將家電行業的服務標準抬升到新的高度，更可見奧克斯空調對產品品質和售后服務的自信。

錨定服務引領  撬動以舊換新增量紅利

我國家電行業已經進入存量競爭的時代。新的周期需要新的模式，當前除了以舊換新的政策激勵和引導之外，企業發力品牌建設、創新產品之外，服務更是迎接新周期的重要一環。

“我們跳脫傳統意義上的價格戰。我們希望能掀起服務戰。”奧克斯集團空調事業部用戶及市場總監楊小松介紹，響應國家政策要求，奧克斯重磅投入億元補貼，在全國 10萬家小區全面啟動以舊換新活動，推出廠家補上加補、價保 618等活動同時，還提供一站式換新服務，以服務引領，推動以舊換新。

根據目前市場上各大品牌以舊換新活動的開展，行業舊機一般來說最高可抵 1000 元，而奧克斯空調在最高抵扣 1000 元的基礎上，廠家再額外補貼 200 元。以更為硬核的抵扣力度，讓消費者花更少的錢，享受高質價比產品，提質煥新升級。

此外，為進一步保障消費者權益，奧克斯空調承諾 618 價保。若消費者發現線下門店同型號空調，在電商平臺上以更低的價格銷售，奧克斯將為消費者補差價，為消費者不花冤枉錢提供了兜底保障。

更難能可貴的是，奧克斯空調將“貼心售后”納入“以舊換新”布局。在安裝服務方面，奧克斯空調承諾：以舊換新活動中保證在 4小時內完成拆機、送貨和安裝一體化服務，又一次打造了高水準的行業服務標桿。

高于行業標準的高額補貼，結合優于行業的服務體驗，此番奧克斯空調的以舊換新，徹底打消用戶的換新顧慮。可以期待的是，隨著價格端、服務端等各個方面權益的全面釋放,以舊換新消費熱情將被點燃，同時也能給予渠道更強大的底氣，為奧克斯空調品牌的可持續性發展提供內生力。另外，從一定程度上來說，將為國民經濟的發展注入強勁動力，也助推家電服務實體經濟朝著創新、綠色和可持續方向快步發展。

攜手中國火箭 科技精神同頻共振

“奧克斯空調與中國火箭公司的攜手合作不僅是一次品牌間的協同，更是一場關于科技與品質的深度對話。這是民族精神的共鳴，也是品質與創新的雙贏并肩之旅。”對于此次合作，奧克斯集團空調事業部執行總裁助理白韡如是說。

自1994年品牌創立以來，三十年間，奧克斯空調始終專注空調賽道，專注匠心產品，不斷精進制冷和制熱技術，并在智能語音領域取得成果。其智能語音芯片完全按照軍工的可靠性標準設計語音模塊，可以在高達80度、低至零下30度，甚至85%的濕度下等極限環境中有效運行，而且芯片使用壽命長達20年。

基于如此卓越的品質和可靠的性能，奧克斯為中國火箭設計辦公室、火箭智慧工廠等場所提供奧克斯空調，以極致品質為中國航天事業保駕護航。這標志著奧克斯空調的產品在極端環境中的匠心品質深受信賴，贏得了中國火箭的高度認可。

此外，奧克斯空調始終堅持科技創新，持續投入研發，致力于帶給消費者高品質的家居生活。這與中國火箭公司堅持以科技探索宇宙，助力我國航天事業發展，在初心上異曲同工，而奧克斯空調一直以來堅持的創新精神也與中國火箭的科技精神同頻共振。

依托3大研發中心，在過去30年中奧克斯空調構建起跨國家電產業研發生產體系，展現出驚人的創新速度，據悉，奧知音智能語音空調已經在全球申請了37項的認證。未來，奧克斯空調將與中國火箭在研發領域合作，通過探索求知的嚴謹精神，結合持續創新科技將航天科技與家電產品融合，致力于打造更加智能、品質的家電產品，讓普通消費者親身體驗到航天品質版的家電產品。

正所謂三十而立，今年是奧克斯空調厚積薄發的一年。對服務進行革命性升級，擔任中國火箭公司品牌官方合作伙伴，都體現了這一點。同時，在白熱化的競爭中，奧克斯空調也將以更加強勁的姿態迎接市場挑戰，穿越存量周期，引領行業高質量發展。