什么是好的服務?在萬家樂看來，好的服務，不僅是一次及時的送貨安裝，也不僅僅是一次積極的維修響應，更是一個以用戶滿意為目標、貫穿消費旅程的全天候響應系統。換句話說，這個系統解決的不僅是安裝、配送、維修等具體的服務，而且通過獨特的服務理念、專業的服務能力以及完善的保障措施，高標準地向用戶輸送品牌價值。

在“全球億萬家庭美好廚衛生活創造者”品牌愿景的指引之下，萬家樂牢牢樹立“真誠服務、樂傳萬家”的服務理念，重塑好服務的新標準，通過打造一流服務團隊和高效專業的服務平臺，精誠服務億萬家庭。

服務能力是否專業，響應是否及時，過程是否令人放心、舒心，這是用戶最關注、也最為核心的品牌體驗之一。萬家樂旗下產品涵蓋廚電、熱水、凈水、采暖等四大品類，由此培養出一支能夠覆蓋廚電全場景的專業服務大軍，擁有全屋產品訂制、采暖系統搭建、廚房升級改造等全面服務技能。同時，通過智能化系統的運用，萬家樂實現了流程簡潔化和服務可視化。

針對大部分用戶的“急性子”心理，萬家樂特別推出了“一小時預約、24小時上門”服務，用戶可以通過萬家樂全國400熱線(400-128-8888)、官網、官微、企微、線上客服等多種渠道，全天候滿足用戶咨詢、報裝報修、進度查詢等需求。同時，對于配件供應，萬家樂實現了配件供應品類、數量滿足率100%，當日發當日達，還可按用戶需求時效拆換機同步，完成三包換機服務。

目前，萬家樂已搭建起業內領先的服務響應體系，涵蓋立體化、智能化響應系統，遍布全國2870個縣區的專業服務網點，以及近萬名在冊專業工程師。即便是面對618可能帶來的需求井噴，萬家樂也可以實現“30分鐘接單、一小時內聯系上門時間、市區24小時上門，遠郊48小時上門”的服務響應。

長期以來，收費不透明、操作不規范一直是服務板塊的頑疾，也是影響用戶體驗、甚至引發糾紛的難題。為了徹底杜絕這一現象，萬家樂在安裝前就提供公開透明的服務收費標準，按標準收費并請用戶簽字確認，618活動期間服務再升級，如發現有亂收費現象，則給用戶進行超出收費標準部分11倍賠償。這一條措施，尤其是安裝前用戶簽字這一環節，從根本上杜絕了亂收費的可能，徹底打消了用戶疑慮，讓用戶放心，也體現出萬家樂十一分的誠意。同時，萬家樂還通過統一的上門服務規范(服務形象、安裝操作步驟等)、現場清理打掃、完工回訪問卷等一系列保障措施，以用心的態度和行動，確保帶給用戶放心、舒心的體驗。

訂單的完成固然能夠體現品牌的影響力和服務力，但對退換貨訂單的態度更能夠檢驗一個品牌對待用戶的誠意和實力。針對退換貨，萬家樂專門建立了一套服務保障系統，通過上門鑒定、換貨無憂、收貨保障等流程設計，積極解決用戶可能出現的退換貨需求。在今年618期間，萬家樂堅持24小時派單上門、換貨貨源當日安排、退換貨倉專業接收，極大地改善了行業普遍存在的“買前是上帝、退還無人理”局面，充分體現出一家國民品牌的親民調性和品牌擔當。

正如業內人士指出，6.18來臨之際，萬家樂在價格讓利的同時，更從服務著手，主動升級服務標準，打好服務這張牌為營銷賦能，更為這一場年度購物節注入新的活力。

事實上，近年來圍繞著服務系統的打造，萬家樂一直在持續進階，通過“180天只換不修”、“報修不停機、10天免費用”等服務的開展，滿足用戶高品質的服務升級需求。“一機一碼服務體驗升級項目”、“主動服務模式”、“服務進展可視化”等服務內容的推出，更是萬家樂依托數字化工具，積極推動服務創新的成果。而“全國企業(售后服務)競爭力5A級標桿單位”、“全國售后服務行業TOP10”等一系列榮譽的獲得，正是萬家樂在服務領域大放異彩的證明。

服務是品牌的延伸。展望未來，國民品牌萬家樂將繼續以用戶為核心，從服務標準體系完善、服務專業技能提升、服務網絡布局拓展、服務場景精細化等方面入手，全方位提升用戶的服務體驗，引領和推動整個家電行業的服務進階。