作為全球首個(gè)將年度總產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模突破7000萬(wàn)套的空調(diào)制造企業(yè)，美的這么多年以來(lái)在不斷夯實(shí)全球領(lǐng)先地位，但很多人可能不知道，在家用中央空調(diào)領(lǐng)域的多個(gè)細(xì)分產(chǎn)品領(lǐng)域，無(wú)論是產(chǎn)品本身還是市場(chǎng)地位，美的同樣擁有行業(yè)領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

與家用空調(diào)相比，家用中央空調(diào)面臨著更為特殊的環(huán)境，后端服務(wù)屬性更強(qiáng)的產(chǎn)品特性、不斷涌入的新銳企業(yè)、外資品牌在多聯(lián)機(jī)產(chǎn)品上的強(qiáng)勢(shì)地位以及近年來(lái)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)遭遇到的存量化需求瓶頸，讓整個(gè)行業(yè)的博弈格局顯得愈加復(fù)雜。

不過(guò)，這似乎并沒(méi)有妨礙美的在家用中央空調(diào)產(chǎn)品上的繼續(xù)突進(jìn)，從其背后的核心原因及其邏輯看，以及在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)研發(fā)、工程師團(tuán)隊(duì)建設(shè)、服務(wù)流程管理、智能化應(yīng)用、顛覆性技術(shù)探索等等維度上的舉措，或許可以窺見(jiàn)美的更深層次的戰(zhàn)略取向。

跳出現(xiàn)有維度的創(chuàng)新思維

在去年9月3日的GMCC＆Welling威靈消費(fèi)電器客戶峰會(huì)上，美的集團(tuán)副總裁、家用空調(diào)事業(yè)部總裁趙磊講過(guò)這樣一句話：“通過(guò)長(zhǎng)期的投資技術(shù)研發(fā)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，提供更高價(jià)值的產(chǎn)品來(lái)跳出卷。”

回顧美的家用空調(diào)事業(yè)部近年來(lái)的產(chǎn)品布局就可以看出，這家行業(yè)頭部企業(yè)圍繞著碳中和、空氣價(jià)值、智慧家庭三大方向，聚焦“制冷、制熱、節(jié)能、智能、健康、舒適”探索顛覆性和差異化技術(shù)突破，這在家用中央空調(diào)領(lǐng)域體現(xiàn)得更為明顯。

以近年來(lái)美的家用中央空調(diào)的幾大核心新品為例，僅僅是美的領(lǐng)航者Ⅲ系列、酷風(fēng)酷杰能、“真暖”熱泵系列等產(chǎn)品，就擁有大量突破性的專(zhuān)利技術(shù)。資料顯示，酷風(fēng)酷杰能系列產(chǎn)品通過(guò)首創(chuàng)戶式多聯(lián)機(jī)寬載荷節(jié)能降噪技術(shù)，系統(tǒng)性解決了多聯(lián)機(jī)運(yùn)行高能耗問(wèn)題，首次實(shí)現(xiàn)在特定工況下家用多聯(lián)機(jī)兩間臥室“雙開(kāi)一晚兩度電”，重新定義了家用中央空調(diào)節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)。

美的領(lǐng)航者Ⅲ系列是一個(gè)典型的全氣候管理專(zhuān)家，搭載-25℃至58℃寬溫域運(yùn)行技術(shù)，輕松應(yīng)對(duì)南北方極端氣候。以強(qiáng)聚風(fēng)超低排熱、全液冷分布熱管理等創(chuàng)新技術(shù)集成“多系統(tǒng)多模塊集控核芯”，可連接“全屋地暖、全屋新風(fēng)、全屋調(diào)濕、全屋健康”，千人千面的用戶可根據(jù)個(gè)性化訴求實(shí)現(xiàn)全屋空氣的自由定制。

美的真暖空氣源熱泵系列

而美的“真暖”系列整體式熱泵系列產(chǎn)品可覆蓋14-18KW功率段，通過(guò)打造大壓比連續(xù)噴焓壓縮技術(shù)和螺旋槽網(wǎng)紋齒高效套管技術(shù)，可在-35℃超低溫環(huán)境下、150V-260V超寬電壓范圍內(nèi)穩(wěn)定運(yùn)行，還能夠?qū)崿F(xiàn)在零下20℃環(huán)境中，保持60℃出水溫度不衰減，達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先的全一級(jí)能效。

美的家用空調(diào)事業(yè)部家中產(chǎn)品開(kāi)發(fā)總負(fù)責(zé)人-雷俊杰

這些創(chuàng)新專(zhuān)利技術(shù)的背后，是美的家用空調(diào)事業(yè)部對(duì)技術(shù)研發(fā)投入的持續(xù)擴(kuò)大。美的家用空調(diào)事業(yè)部家中產(chǎn)品開(kāi)發(fā)總負(fù)責(zé)人雷俊杰在接受筆者采訪的時(shí)候透露：“就空調(diào)而言，我們過(guò)去三年的研發(fā)投入累計(jì)已經(jīng)超過(guò)140億元，這些年一直在增加，今年的投入可能會(huì)更大。”

根據(jù)美的集團(tuán)公布的2024年報(bào)顯示，美的在國(guó)內(nèi)中央空調(diào)市場(chǎng)銷(xiāo)售規(guī)模繼續(xù)位居行業(yè)第一。而在家用中央空調(diào)領(lǐng)域內(nèi)，近年來(lái)對(duì)柜機(jī)產(chǎn)品替代效應(yīng)越來(lái)越強(qiáng)的一拖一風(fēng)管機(jī)，美的同樣穩(wěn)居行業(yè)首位，雷俊杰透露：“我們?cè)谡麄�(gè)風(fēng)管機(jī)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的份額達(dá)到了50%左右。”

契合用戶訴求的全鏈路保障

創(chuàng)新產(chǎn)品、技術(shù)與市場(chǎng)領(lǐng)先之間其實(shí)存在著一條巨大的溝壑，很多奉行科研導(dǎo)向的企業(yè)往往會(huì)陷入閉門(mén)造車(chē)式的創(chuàng)新陷阱，美的之所以能夠持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品與技術(shù)的突破，并把創(chuàng)新成果高效地轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)績(jī)效，其中核心的一點(diǎn)就是用戶導(dǎo)向模式在研產(chǎn)供銷(xiāo)每個(gè)環(huán)節(jié)的深度貫徹。

首先在產(chǎn)品布局的邏輯上，全面覆蓋用戶的多樣化需求。對(duì)此，雷俊杰談到，家用中央空調(diào)在空調(diào)領(lǐng)域目前仍然偏于高端化，因此，美的在標(biāo)品的普及方面投入了巨大的資源，以滿足愈加分層化的用戶需求趨勢(shì)；另外一個(gè)方面，美的依循全屋空氣解決方案的路徑，面對(duì)不同的用戶訴求提供定制化的解決方案。

事實(shí)上，這對(duì)美的家用中央空調(diào)自身的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和對(duì)用戶的個(gè)性化滿足能力提出更高的要求。除了上文提到的系列產(chǎn)品之外，雷俊杰還透露，美的在輕商類(lèi)、熱泵類(lèi)產(chǎn)品方面同樣擁有著行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品矩陣。

理想家三代

更為重要的是，家用中央空調(diào)后端服務(wù)屬性偏強(qiáng)，售后安裝甚至直接決定了用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)效果。從一定程度上說(shuō)，工程師隊(duì)伍的體系建設(shè)決定了一個(gè)家用中央空調(diào)品牌在市場(chǎng)端的拓展能力；而這恰恰是美的一直以來(lái)矢志發(fā)力的方面。

雷俊杰說(shuō)：“我們?cè)谌珖?guó)的36個(gè)區(qū)域中心，布置了實(shí)訓(xùn)基地，培養(yǎng)了一批自主型的家中安裝工程師，工程師隊(duì)伍的規(guī)模達(dá)到了35000人；同時(shí)，我們還有龐大的監(jiān)理隊(duì)伍，對(duì)所有的安裝單子進(jìn)行全流程監(jiān)管。”

數(shù)字化的創(chuàng)新管理舉措同樣在美的家用中央空調(diào)的安裝方面得到了應(yīng)用。據(jù)了解，美的在所有家中產(chǎn)品設(shè)備上搭載了數(shù)據(jù)化算法和鏈接技術(shù)，可以全面運(yùn)行自檢。

為了進(jìn)一步給用戶的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)提供保障，產(chǎn)品安裝結(jié)束之后，美的自身的工作人員還要去進(jìn)行全面驗(yàn)收；與此同時(shí)，還要求渠道商前去配合相應(yīng)的調(diào)試過(guò)程。“所有的這些指標(biāo)都會(huì)上傳到我們的監(jiān)管云端，指標(biāo)達(dá)成之后才允許交付給用戶。”

根據(jù)雷俊杰的介紹，美的家用中央空調(diào)從產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)端開(kāi)始，就以用戶的實(shí)際使用場(chǎng)景為導(dǎo)向，再?gòu)墓こ處熽?duì)伍能力培養(yǎng)到施工，從測(cè)試到交付，形成了一整套體系，而這種模式已經(jīng)覆蓋到國(guó)內(nèi)所有的區(qū)縣級(jí)市場(chǎng)。

值得一提的是，面對(duì)過(guò)去多年來(lái)熱度頗高的北方采暖市場(chǎng)，美的在相應(yīng)產(chǎn)品上推出了“六年包修、四年延保”的服務(wù)政策，這一服務(wù)端的創(chuàng)新舉措在整個(gè)家用中央空調(diào)行業(yè)內(nèi)也是非常罕見(jiàn)，也體現(xiàn)了美的對(duì)自身產(chǎn)品品質(zhì)的自信。誠(chéng)如雷俊杰所言，這種自信是建立在美的整條產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年的深厚積累的基礎(chǔ)之上。

以開(kāi)放的態(tài)度擁抱競(jìng)爭(zhēng)和未來(lái)變局

熟悉中國(guó)空調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史的人都知曉，二十多年之前，家用中央空調(diào)領(lǐng)域是外資品牌群體占據(jù)主導(dǎo)地位，隨著以美的為代表的國(guó)產(chǎn)品牌通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)市場(chǎng)昂揚(yáng)直上，打破了外資品牌所掌控的競(jìng)爭(zhēng)格局。很有意思的是，現(xiàn)在，美的也面臨著很多新銳品牌加入而形成的競(jìng)爭(zhēng)加劇的態(tài)勢(shì)。

酷風(fēng)酷杰能

雷俊杰對(duì)此表示：“我們美的一直持有一個(gè)很開(kāi)放的態(tài)度，很多品牌的進(jìn)入，我覺(jué)得這是好事，任何一個(gè)市場(chǎng)的新加入者一定會(huì)帶來(lái)新的思維和打法；但最終還是要回歸到能不能以好的產(chǎn)品和服務(wù)去滿足用戶的需求，這才是競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)。”

從技術(shù)和產(chǎn)品的維度上看，擁有四級(jí)研發(fā)體系并執(zhí)行“三個(gè)一代”研發(fā)模式的美的擁有很多品牌無(wú)法跨越的技術(shù)鴻溝，用雷俊杰的話講就是“相較于新晉品牌，美的至少領(lǐng)先他們兩個(gè)代差。”

他還表示，美的這么多年以來(lái)最為核心的一點(diǎn)就是始終在研發(fā)上進(jìn)行大規(guī)模的投入，在產(chǎn)品端、技術(shù)端更為寬泛和深入的戰(zhàn)略性布局使得美的家用中央空調(diào)能夠兼顧規(guī)模化和差異化，由此構(gòu)建一個(gè)難以被超越的核心技術(shù)壁壘；而這也是美的在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先的根本原因所在。

但與所有的企業(yè)一樣，當(dāng)以AI為代表的外部技術(shù)不斷對(duì)產(chǎn)業(yè)形成快速滲透，家用中央空調(diào)產(chǎn)品的屬性和外延都在發(fā)生著微妙的變化。在談到未來(lái)趨勢(shì)的時(shí)候，雷俊杰就透露，美的家用中央空調(diào)在軟件和硬件兩大方面都在積極探索智能化發(fā)展方向。

一方面，在已經(jīng)應(yīng)用多年、美的獨(dú)有的“美言”大模型上接入了DeepSeek，AI的深度理解能力不僅能夠很好地實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互和一鍵式設(shè)備托管，同時(shí)還能夠?qū)⒓矣弥醒肟照{(diào)與用戶居室環(huán)境內(nèi)的其他設(shè)備實(shí)現(xiàn)協(xié)同；另外一個(gè)方面，在硬件上美的強(qiáng)化人感識(shí)別的功能應(yīng)用，酷風(fēng)酷杰能系列產(chǎn)品搭載的毫米波技術(shù)就是典型的代表。

對(duì)顛覆性技術(shù)的深研也是整個(gè)美的的戰(zhàn)略方向之一，只是就空調(diào)這一品類(lèi)更為細(xì)化的技術(shù)路線上來(lái)看，雷俊杰表示，行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和技術(shù)格局想要實(shí)現(xiàn)突變還需要一個(gè)漫長(zhǎng)的摸索和實(shí)踐過(guò)程。

“無(wú)論未來(lái)怎樣，終究還是要回歸到實(shí)打?qū)嵉募夹g(shù)本身，而技術(shù)創(chuàng)新還要回歸到用戶層面，更要契合宏觀層面的政策指引。”雷俊杰的這句話概括了美的家用中央空調(diào)全維度創(chuàng)新的一個(gè)基本邏輯。