如果說時下家電市場的熱詞，肯定非“以舊換新”莫屬。當(dāng)下，新一輪消費(fèi)品以舊換新行動在全國范圍內(nèi)持續(xù)推進(jìn)，擴(kuò)大補(bǔ)貼產(chǎn)品品類、增加補(bǔ)貼額度、簡化補(bǔ)貼領(lǐng)取使用流程，各地以舊換新的福利瘋狂輸出。

家電換新不僅僅是簡單的商品更替，它反映了消費(fèi)者對于品質(zhì)生活的追求，以及對綠色、智能生活方式的認(rèn)可。美的率先實(shí)現(xiàn)多品類以舊換新的全面落地，通過高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，致力于滿足每一位消費(fèi)者的家電需求。尤其對于補(bǔ)貼政策落到實(shí)處，美的積極推動一二級能效家電的普及，踐行節(jié)能減排理念，助力更多家庭實(shí)現(xiàn)美好生活的煥新升級。

流程簡化 補(bǔ)貼領(lǐng)取無縫對接

在新一輪以舊換新中，幾乎所有家電企業(yè)都在極力驅(qū)動用戶生活場景中的產(chǎn)品更新?lián)Q代。美的集團(tuán)以前所未有的力度，啟動高達(dá)80億元的補(bǔ)貼計劃，美的不僅為消費(fèi)者提供了前所未有的換新優(yōu)惠，更在全社會范圍內(nèi)掀起了一場以舊換新的綠色風(fēng)暴。

面對高額的補(bǔ)貼，用戶該如何領(lǐng)取，才能實(shí)實(shí)在在地享受優(yōu)惠?這直接關(guān)系到以舊換新政策的落地，影響著用戶家電換新的體驗感，更體現(xiàn)著品牌人性化的服務(wù)理念。

美的在以舊換新政策實(shí)施過程中，不僅僅關(guān)注補(bǔ)貼的發(fā)放，更重視用戶在換新全過程中的感受與體驗。以湖北為例，美的入駐湖北省消費(fèi)品以舊換新公共服務(wù)平臺，簡化補(bǔ)貼領(lǐng)取使用流程。

第一步，進(jìn)入政府以舊換新平臺；第二步點(diǎn)擊綠色家電，實(shí)名認(rèn)證后，根據(jù)指引領(lǐng)取補(bǔ)貼；第三步 聯(lián)系美的門店商家，在線選品。通過各大地圖、美團(tuán)等APP，到美的智慧家線下門店，或以微信、電話等方式聯(lián)系商家，在線選擇心儀產(chǎn)品，線上線下產(chǎn)品享同等福利，選定后將收到門店提供的家電專屬福利碼。第四步，在線下單，足不出戶，享受政府補(bǔ)貼，掃碼打開美的智慧家會員店小程序，下單選擇云閃付支付，即可享受政府補(bǔ)貼，自動減免優(yōu)惠。

目前，湖北有2000多家美的授權(quán)商戶入駐平臺，消費(fèi)者可以通過線上下單，享受就近網(wǎng)點(diǎn)配送的便捷服務(wù)。

除湖北外，美的已經(jīng)在遼寧、杭州、合肥、蕪湖、佛山、重慶、成都、石家莊、長沙、昆明等地區(qū)率先入駐了政府以舊換新平臺。美的為用戶構(gòu)建了一個無縫對接的補(bǔ)貼領(lǐng)取機(jī)制，從用戶提出換新申請到補(bǔ)貼到賬的每一個環(huán)節(jié)都流暢無阻，讓用戶在換新過程中感受到品牌的貼心與高效。

線上線下深度融合 構(gòu)建高效服務(wù)生態(tài)

在當(dāng)今消費(fèi)市場中，用戶體驗已躍升為核心驅(qū)動力，家電行業(yè)從“產(chǎn)品導(dǎo)向”邁向“用戶中心”。與此同時，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)字化牽引的渠道變革，線上線下融合加速。

美的作為家電行業(yè)的領(lǐng)航者，正以前瞻性的視野和創(chuàng)新的步伐，深化其O2O(Online to Offline)戰(zhàn)略，構(gòu)建起一個無縫銜接、高效協(xié)同的線上線下融合新生態(tài)。這也是在此次以舊換新美的能為用戶來前所未有的以舊換新便利體驗的根本原因，生動詮釋了數(shù)字化牽引下的渠道升級新高度。

美的O2O模式的核心在于構(gòu)建“一盤貨”的統(tǒng)一管理體系，通過數(shù)字化手段優(yōu)化庫存分配與流通效率，確保從生產(chǎn)源頭至終端銷售的無縫銜接。此舉不僅極大地提升了供應(yīng)鏈的靈活性與響應(yīng)速度，還極大地緩解了經(jīng)銷商的庫存焦慮，讓他們能更專注于市場拓展與客戶服務(wù)。同時，這一變革也為消費(fèi)者帶來了更加流暢、個性化的購物旅程，進(jìn)一步鞏固了美的在市場的領(lǐng)先地位。而對于經(jīng)銷商而言，美的的這一舉措無疑是強(qiáng)大的后盾，助力他們提升銷售效率與客戶滿意度，共同開創(chuàng)繁榮共生的商業(yè)新生態(tài)。

借助“美的智慧家”平臺，美的還實(shí)現(xiàn)了用戶服務(wù)體驗的全面升級。該平臺不僅無縫融合了線上線下服務(wù)鏈路，讓顧客在享受線下沉浸式體驗的同時，也能在線上輕松完成交易，極大地延伸了銷售場景。通過豐富的數(shù)字化觸點(diǎn)，美的與消費(fèi)者建立起緊密的互動橋梁，深入洞察用戶需求與痛點(diǎn)。同時，美的不斷強(qiáng)化會員權(quán)益與服務(wù)體系，持續(xù)提升用戶滿意度，為用戶帶來前所未有的服務(wù)。

美的O2O的深化、用戶直達(dá)的踐行，是數(shù)字化時代渠道變革的生動實(shí)踐，它以消費(fèi)者為中心，通過線上線下深度融合，構(gòu)建了一個高效、便捷、個性化的服務(wù)生態(tài)，為新一輪以舊換新帶來了前所未有的便利與體驗。用戶只需輕點(diǎn)指尖，即可享受一站式、無縫銜接的換新服務(wù)，極大地簡化了傳統(tǒng)換新流程中的繁瑣與不便，讓“以舊換新”變得輕松愉悅，展現(xiàn)了家電行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的無限可能。

產(chǎn)品矩陣全覆蓋 營銷活動加速推進(jìn)

國家發(fā)展改革委的最新數(shù)據(jù)顯示，截至2023年底，中國家電如冰箱、洗衣機(jī)和空調(diào)等主要品類的保有量超30億臺，市場進(jìn)入增量與存量并重階段，預(yù)計更新?lián)Q代將釋放數(shù)萬億市場潛力。

“以舊換新”作為促進(jìn)家電流通的重要手段，不僅有助于挖掘家電更新需求，同時也順應(yīng)了消費(fèi)升級的大勢所趨。圍繞更新?lián)Q代市場的競爭，是品牌在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等全方位較量。

今年以來，美的集團(tuán)配合國家“雙碳”戰(zhàn)略，加大對“以舊換新”項目的投入，更是投入80億元補(bǔ)貼資金，旨在全面推動旗下全品牌和全品類產(chǎn)品的更新?lián)Q代，這包括家用電器、暖通設(shè)備、電梯、機(jī)器人技術(shù)和醫(yī)療器械在內(nèi)的多種工程設(shè)備。

美的憑借其廣泛產(chǎn)品矩陣，全面覆蓋了多個領(lǐng)域的以舊換新服務(wù)，而其持續(xù)深化其營銷戰(zhàn)略布局，以創(chuàng)新且高效的營銷活動為驅(qū)動，加速推進(jìn)以舊換新服務(wù)的全面落地與實(shí)施。截至目前，美的已與國內(nèi)30多個政府部門合作，開展了包括城市巡展、下鄉(xiāng)助農(nóng)、社區(qū)換新體驗等多種形式的惠民活動，并與多個電商平臺深入合作，共同推動以舊換新計劃。

此次，美的全國多地消費(fèi)品以舊換新公共服務(wù)平臺，以其前瞻性的視野和務(wù)實(shí)的行動，在以舊換新上，再次站在了行業(yè)前列。

美的以實(shí)際行動響應(yīng)國家政策，借助技術(shù)創(chuàng)新與消費(fèi)者需求緊密結(jié)合，為消費(fèi)者提供了升級生活品質(zhì)的機(jī)會，以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)模式將實(shí)惠落實(shí)到位。美的這一系列舉措在推動綠色低碳生活方式方面樹立了行業(yè)典范，也體現(xiàn)了其作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對社會責(zé)任的深刻理解和積極踐行。