家是有形的空間，更是心靈的港灣。愛巢小窩、寒舍貴府、新宅祖居等等稱謂，承載著國(guó)人對(duì)“家”最為誠(chéng)摯的理解。也正因此，在家的構(gòu)筑上，經(jīng)濟(jì)條件可能各不相同，但中國(guó)人對(duì)居家環(huán)境、品質(zhì)生活的追求，向來不遺余力。

于是我們看見，近年來盡管需求低迷，但局部改造、舊房翻新、二次裝修、以舊換新等等需求熱點(diǎn)層出不窮，這種需求的進(jìn)階，正成為已經(jīng)步入存量市場(chǎng)時(shí)代的家電行業(yè)前行的主動(dòng)力。以美的為代表的家電企業(yè)，正攜資源優(yōu)勢(shì)躬身入局，為更多用戶帶來美好生活。

廚房場(chǎng)景改造，正成為“風(fēng)口中的風(fēng)口”

正如前述，近年來房地產(chǎn)低迷，但裝修和翻新的需求卻并未減弱。艾瑞咨詢的《2023年中國(guó)家裝行業(yè)新趨勢(shì)洞察》顯示，2023年居民裝修需求對(duì)比2022年增長(zhǎng)51%。這其中，屬于二次改造的需求占比超過新購(gòu)毛坯房，占比達(dá)到55.3%。該報(bào)告同時(shí)顯示，從2021年到2026年，存量房舊改的平均年增長(zhǎng)率超過8%，通過房屋局部改造提升生活品質(zhì)將迸發(fā)出前所未有的力量。

土巴兔的一份數(shù)據(jù)報(bào)告，則顯示了國(guó)人“家有三件事，先從緊處來”的優(yōu)良傳統(tǒng)。報(bào)告顯示，2023年前三季度場(chǎng)景改造需求同比提升181%，微裝項(xiàng)目需求增長(zhǎng)了193%。這其中高頻使用、損耗較深的廚房關(guān)注度高達(dá)44.4%，理所當(dāng)然地為這一輪場(chǎng)景改造“風(fēng)口中的風(fēng)口”。可以想象的是，一個(gè)整潔美觀、空間視野更好、規(guī)劃更合理又實(shí)現(xiàn)各種功能升級(jí)的廚房，對(duì)提升整個(gè)居家生活品質(zhì)是多么重要。

但正所謂有風(fēng)口就會(huì)有亂象。作為“窮看廳堂、富看廚房”的贊嘆對(duì)象，廚房在承載更多裝修預(yù)算的同時(shí)，其水、電、燃?xì)狻�廢氣在數(shù)平米的空間里交匯，高達(dá)十幾、數(shù)十種的電器放置且要櫥柜匹配，再加之場(chǎng)景改造本身需要對(duì)原居所的保護(hù)等等，這是一個(gè)難度極高的技術(shù)活，且很難由一家企業(yè)來完成。

其次，再?gòu)娜�屋裝修的視角來看廚房場(chǎng)景，盡管難度高、預(yù)算多，但對(duì)裝修公司而言，利潤(rùn)空間卻未必是最高。同時(shí)，相對(duì)于全屋的預(yù)算，單純的廚房場(chǎng)景改造畢竟屬于局部項(xiàng)目。“大公司更愿接大單”、“小公司未必有能力”、“收費(fèi)不透明多花冤枉錢”、“項(xiàng)目細(xì)節(jié)太多難協(xié)調(diào)”等等來自市場(chǎng)的聲音，正是用戶的最大煩惱。近年來，因此而產(chǎn)生的糾紛呈現(xiàn)不斷上升趨勢(shì)。

最后，對(duì)應(yīng)到消費(fèi)者層面，不知道怎樣從良莠不齊的裝修公司中進(jìn)行選擇、不知道怎樣選優(yōu)質(zhì)平價(jià)的產(chǎn)品和建材，甚至哪怕知道這些也沒有時(shí)間和精力。

顯然，市場(chǎng)需要一個(gè)標(biāo)桿性的力量，來解決這個(gè)問題。

大牌入局 美的靠實(shí)力為用戶“托底”

交易從來都建立在信任基礎(chǔ)之上。尤其對(duì)預(yù)算彈性較大、工作千頭萬緒、需求又千人千面的廚房場(chǎng)景改造來說，一個(gè)靠譜的項(xiàng)目承接方是當(dāng)今市場(chǎng)中尤為稀缺的資源。

今年以來，全球科技集團(tuán)美的推出的場(chǎng)景改造服務(wù)項(xiàng)目，正成為局部改造市場(chǎng)中的一股引領(lǐng)力量。

每年為全球近5億用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，既為美的積累了大量的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、又為美的的場(chǎng)景改造項(xiàng)目打造最為厚實(shí)的用戶基礎(chǔ)；坐擁業(yè)內(nèi)最全家電品類，直接為“局改”、尤其是廚房場(chǎng)景改造提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品輸送，用戶不再被“揩油”。

美的研發(fā)制造實(shí)力，更是確保了用戶對(duì)品質(zhì)生活的享受。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，截至2023年末，美的擁有16個(gè)國(guó)家級(jí)科創(chuàng)平臺(tái)、遍布全球的超過2.3萬研發(fā)人員、全球超過10萬件的專利申請(qǐng)。從2021至2023年，美的研發(fā)投入合計(jì)超過390億元，其中2023年研發(fā)投入超過145億元。這種強(qiáng)悍的資源創(chuàng)新體系，大大加速了創(chuàng)新推進(jìn)及成果轉(zhuǎn)化。近年來，美的拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)新升級(jí)的赤炎電飯煲、集多項(xiàng)黑科技于一身的新一代晶焰洗碗機(jī)、搭載左右智能分流技術(shù)的無煙感煙機(jī)、上半年零售翻番增長(zhǎng)的廚房空調(diào)等創(chuàng)新產(chǎn)品走向千家萬戶，正在為萬千消費(fèi)者的美好生活賦能。

更值得注意的是，作為定位全球科技集團(tuán)的美的，年度營(yíng)收超過3700億元，這一規(guī)模置于目前的局改市場(chǎng)，甚至整個(gè)裝修市場(chǎng)，也是個(gè)不容忽視的存在。同時(shí)，連續(xù)8年的《財(cái)富》500強(qiáng)的穩(wěn)定靠前排位、專業(yè)龐大的團(tuán)隊(duì)配置，不僅確保了美的自身的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也讓美的在篩選合作伙伴時(shí)有了足夠的底氣。

源自實(shí)力，美的場(chǎng)景改造服務(wù)有了強(qiáng)大的背書。為用戶“托底”、打消用戶疑慮，在亂象頻生的裝修市場(chǎng)，這無疑將成為一面旗幟。

“五優(yōu)”即無憂  美的樹立場(chǎng)景改造服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)

扎根于用戶、洞悉市場(chǎng)痛點(diǎn)，美的充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，鮮明提出了打造“一站式場(chǎng)景改造服務(wù)”的服務(wù)定位和“貼心五優(yōu)、煥新無憂”的服務(wù)承諾。同時(shí)，美的針對(duì)性地推出“美的到家·好幫手”特色服務(wù)，深入用戶之中，高效率、高質(zhì)量地滿足用戶個(gè)性化需求。

“一站式服務(wù)”即美的對(duì)場(chǎng)景改造服務(wù)流程進(jìn)行“六步走”的科學(xué)拆分：通過預(yù)約服務(wù)、需求溝通、煥新方案、簽訂合同、拆舊改造、竣工驗(yàn)收這六大步驟，美的將場(chǎng)景改造服務(wù)進(jìn)行高度規(guī)范。六大步驟中，線上線下多渠道預(yù)約，上門溝通、測(cè)量，根據(jù)需求設(shè)計(jì)方案，清單明細(xì)，一價(jià)全包、按標(biāo)準(zhǔn)施工全流程對(duì)接等等明確的工作細(xì)則，杜絕了信息不對(duì)稱、效率不高以及可能存在的爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)。

“五優(yōu)服務(wù)”即“體驗(yàn)優(yōu)、價(jià)格優(yōu)、品質(zhì)優(yōu)、時(shí)間優(yōu)、服務(wù)優(yōu)”，是美的場(chǎng)景化改造服務(wù)將引領(lǐng)局改服務(wù)新升級(jí)的核心內(nèi)容，具體為：

體驗(yàn)優(yōu)，是美的通過嚴(yán)格的篩選標(biāo)準(zhǔn)，為用戶選擇出優(yōu)質(zhì)的本地服務(wù)公司。嚴(yán)選+嚴(yán)格按照美的標(biāo)準(zhǔn)，將為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

價(jià)格優(yōu)，美的場(chǎng)景服務(wù)，既不靠低價(jià)，更不靠一兩項(xiàng)免費(fèi)噱頭吸引客戶，而是通過嚴(yán)格篩選和層層比價(jià)，確保把最實(shí)惠的價(jià)格給到用戶，而且套餐價(jià)更低。

品質(zhì)優(yōu)，品質(zhì)可以說是當(dāng)前局改市場(chǎng)中最易被“蒙混過關(guān)”的地方。美的一方面嚴(yán)格把控品質(zhì)，同時(shí)更將改造服務(wù)提升到健康環(huán)保高度。并敢于承諾“若環(huán)保不達(dá)標(biāo)承諾100%退還費(fèi)用”。

時(shí)間優(yōu)，是美的針對(duì)目前局部改造市場(chǎng)工作細(xì)則多、施工參與者多、項(xiàng)目周期難保證的難題而特別提出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過美的主導(dǎo)，協(xié)調(diào)各方力量，科學(xué)規(guī)范服務(wù)流程，確保施工質(zhì)量和施工效率，櫥柜改造僅需3天、廚房整體場(chǎng)景改造僅需15天。

服務(wù)優(yōu)，美的提供管家1V1服務(wù)，通過專業(yè)人士一對(duì)一的貴賓級(jí)對(duì)接，確保第一時(shí)間了解客戶在場(chǎng)景改造中遇到的問題，為用戶提供專屬服務(wù)。

這五個(gè)優(yōu)，從價(jià)格到品質(zhì)再到溝通服務(wù)的本身，徹底解決了用戶擔(dān)心。美的場(chǎng)景改造的“五優(yōu)”，帶給用戶的是“無憂”。

同時(shí)，從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度而言，美的場(chǎng)景改造服務(wù)通過“美的到家·好幫手”這一服務(wù)抓手，直接將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開進(jìn)目標(biāo)小區(qū)(重點(diǎn)為老舊小區(qū))、開到用戶身邊。這不僅節(jié)約了門店成本，更為重要的是，通過對(duì)用戶的“貼身”推廣和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了快速搶占市場(chǎng)并牢固樹立服務(wù)口碑的先機(jī)。

“一站式、五優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)到家，美的在局部改造市場(chǎng)的新打法，完全從用戶的需求痛點(diǎn)出發(fā)并予以高質(zhì)量回應(yīng)”，一位業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)道，“這其中，美的自身的資源優(yōu)勢(shì)以及美的對(duì)于協(xié)同與聯(lián)合的成熟運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)難以復(fù)制”，“這既是美的優(yōu)勢(shì)，也將為市場(chǎng)樹立新的標(biāo)準(zhǔn)”。

終端消費(fèi)的變化，顯示出近年來廚房正在由繁忙勞作的“生產(chǎn)中心”向融合烹飪、社交、技能學(xué)習(xí)、休閑娛樂的“生活中心”轉(zhuǎn)移。前述來自專業(yè)公司的《2023家裝消費(fèi)調(diào)研報(bào)告》也指出了廚房裝修超過40%的比重。由此可見廚房在局部改造、乃至整體家裝服務(wù)中的先導(dǎo)型、核心型的定位，將更加清晰而明確。美的此番躬身入局，通過高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將撬動(dòng)并引領(lǐng)這一新的巨量市場(chǎng)。